So vermittelt Granly

Wie ein Vorschlag entsteht

1. Du beschreibst deinen Bedarf mit festen Angaben: Art der Unterstützung, Häufigkeit, Zeitfenster und Hinweise zum Ablauf. Eine kurze organisatorische Notiz ist freiwillig.
2. Eine Vorschlagsliste sortiert passende Wissensgeber nach Kategorie, Nähe, Bewertung und Zeitfenster.
3. Ein Mensch aus dem Granly-Team prüft Anfrage und Vorschlag, kann jeden anderen Wissensgeber wählen und dokumentiert die Prüfung.
4. Der Einsatz kommt nur zustande, wenn Wissensgeber und Suchende zusagen. Niemand wird einem Einsatz zugeteilt.

Freie Entscheidung für Wissensgeber

Wissensgeber entscheiden selbst, ob und wann sie Anfragen annehmen. Es gibt keine Mindestverfügbarkeit und keine Mindestzahl an Einsätzen. Eine Ablehnung oder Absage führt weder zu einer Sanktion noch zu einer schlechteren Position in der Vorschlagsliste.

Wer den Preis festlegt

Den Preis legt der Wissensgeber fest. Jeder Wissensgeber wählt im Profil einen Stundensatz zwischen 12 und 50 Euro, Granly schlägt 18 Euro als Startwert vor. Ein Vorschlag entsteht erst, wenn der Wissensgeber seinen Stundensatz bestätigt hat. Suchende sehen den Satz vor ihrer Zusage. Für einen einzelnen Einsatz kann der Wissensgeber einmal einen anderen Satz vorschlagen, er gilt nur mit dem Ja der suchenden Person. Das Granly-Team kann den Satz weder festlegen noch ändern.

Welche Systeme automatisiert arbeiten

• Regelbasierte Vorschlagsliste

  Sortiert für das Granly-Team, welche Wissensgeber zu einer Anfrage passen könnten.

  Daten: Kategorie, räumliche Nähe (Postleitzahl, Kiez), Durchschnittsbewertung, Zeitfenster, ob eine Verfügbarkeit hinterlegt ist. Profile ohne Bewertung zählen mit einem neutralen Mittelwert, nicht mit null. Als Begründung zeigt die Liste dem Team außerdem die Zahl erfolgreicher Vermittlungen, ohne dass sie die Reihenfolge ändert. Die gemeinsame Sprache fließt nicht ein.

  Wirkung: Nur eine Reihenfolge für das Team. Ablehnungen, Absagen und Antwortquoten fließen nicht ein. Jeden Vorschlag prüft und bestätigt ein Mensch, der auch einen anderen Wissensgeber wählen kann.

• KI-Begründung für das Team

  Formuliert auf Klick eine kurze Begründung, warum ein Vorschlag passt.

  Daten: Kategorie, Punktzahl der Vorschlagsliste, Bewertung, Zahl erfolgreicher Vermittlungen, Ort nur auf Bezirksebene. Keine Namen, keine Postleitzahl, keine Notizen.

  Wirkung: Hilfe für die Entscheidung des Teams, trifft selbst keine Entscheidung.

• Match-Erklärung für Suchende und Wissensgeber

  Zeigt bis zu drei Gründe, warum ein Vorschlag passt.

  Daten: Kategorie, Bezirk (aus der Kiez-Angabe), Zeitfenster, gemeinsame Sprache, abgeschlossene Prüfschritte. Die Gründe nennen nie Postleitzahl, Kiez, Straße oder Entfernung.

  Wirkung: Nur Anzeige, ändert nichts an Vorschlag oder Reihenfolge.

• Tägliche Übersicht für das Team

  Fasst offene Aufgaben zusammen, zum Beispiel offene Prüfungen oder Streitfälle.

  Daten: Zusammengezählte Kennzahlen ohne Angaben zu einzelnen Personen.

  Wirkung: Keine Wirkung auf einzelne Nutzerinnen und Nutzer.

• Reihenfolge für Suchende

  Zeigt eingeloggten Suchenden in der Übersicht der Wissensgeber, auch ohne eigene Anfrage, Wissensgeber mit allen abgeschlossenen Prüfschritten zuerst.

  Daten: Prüfschritte (Identität, Kennenlerngespräch, Referenz). Innerhalb gleicher Prüfstufe wechselt die Reihenfolge täglich, damit alle Wissensgeber gleich sichtbar sind.

  Wirkung: Bewertungen, Zahl der Vermittlungen, Ablehnungen und Absagen ändern die Reihenfolge nicht. Gezeigt werden nur freigegebene Profile aktiver Konten.

• Hinweis auf einen Folgetermin

  Schlägt Suchenden nach einem gut bewerteten Treffen vor, einen Folgetermin mit derselben Person anzufragen (Wiederbuchung).

  Daten: Abgeschlossenes Treffen, die eigene Bewertung der suchenden Person (ab 4 Sternen), Zeit seit dem Treffen (bis 90 Tage), offene Anfragen derselben Kategorie, ob die Person „Nicht jetzt“ gewählt hat, ob der Wissensgeber freigegeben ist, ob die Kategorie weiter freigegeben ist, bei vergüteten Einsätzen ob sein Satz bestätigt ist, ob die Steuerangaben vorliegen oder das gesetzliche Erinnerungsverfahren läuft und ob der Haftpflichtschutz bestätigt ist, bei Kategorien mit Kinderkontakt seine drei Prüfschritte und die bestätigte Aufsichtsperson.

  Wirkung: Nur ein Hinweis mit zwei Knöpfen, ohne Erinnerungen. Er erscheint nur, wenn bei vergüteten Einsätzen der Wissensgeber seinen Stundensatz bestätigt hat, die Steuerangaben vorliegen oder das gesetzliche Erinnerungsverfahren läuft und sein Haftpflichtschutz bestätigt ist, und wenn er bei Kategorien mit Kinderkontakt alle drei Prüfschritte abgeschlossen hat. „Nicht jetzt“ bleibt folgenlos: der Wissensgeber erfährt davon nichts, Reihenfolge und Sichtbarkeit ändern sich nicht. Den Folgetermin stimmt ein Mensch aus dem Granly-Team mit beiden Seiten ab, zum vereinbarten Satz.

• Wortlisten-Prüfung von Notizen

  Erkennt Gesundheitsangaben oder gesperrte Leistungen in der Notiz zu einer Anfrage.

  Daten: Text der optionalen Notiz, geprüft auf dem Gerät und auf dem Server.

  Wirkung: Bittet um neutrale Formulierung oder leitet die Anfrage in eine manuelle Prüfung. Jede Notiz prüft zusätzlich ein Mensch, bevor sie an einen Wissensgeber geht.

• Übernahme des Stundensatzes

  Hinterlegt am Vorschlag den Stundensatz, den der Wissensgeber in seinem Profil festgelegt hat. Ein Vorschlag entsteht erst, wenn der Wissensgeber seinen Stundensatz bestätigt hat.

  Daten: Stundensatz im Profil des Wissensgebers, ein vom Wissensgeber vorgeschlagener abweichender Satz und das Ja der suchenden Person.

  Wirkung: Der Satz gilt für diesen Einsatz und für die Abrechnung der Stunden. Eine Abweichung gilt nur, wenn die suchende Person zustimmt. Das Granly-Team kann den Satz weder festlegen noch ändern.

• Kategorien-Freigabe

  Lässt im Pilot nur freigegebene Leistungsbereiche zu.

  Daten: Gewählte Kategorie.

  Wirkung: Gesperrte Kategorien sind nicht buchbar. Kategorien mit Kinderkontakt zeigt und vermittelt Granly nur bei Wissensgebern, die alle drei Prüfschritte abgeschlossen haben.

• Vorläufige Sperre nach Kinderschutz-Meldung

  Schützt Minderjährige, bis das Team eine Meldung geklärt hat.

  Daten: Art der Meldung zu einem Einsatz.

  Wirkung: Das Profil ist sofort vorläufig gesperrt. Ein Mensch klärt den Fall, die betroffene Person sieht die Begründung und kann eine Überprüfung beantragen.

• Erinnerungen zu Steuerangaben

  Erfüllt die Pflichten nach dem Plattformen-Steuertransparenzgesetz.

  Daten: Vollständigkeit der steuerlichen Angaben.

  Wirkung: Erinnert nach den gesetzlichen Fristen. Fehlen die Angaben weiter, sind vergütete Vermittlungen gesperrt, bis sie vorliegen.

• Löschfristen

  Löscht Daten nach den festgelegten Fristen.

  Daten: Zeitpunkte von Abschluss, Abbruch oder Kontolöschung.

  Wirkung: Löscht zum Beispiel die Notiz zu einer Anfrage 30 Tage nach Abschluss oder Abbruch.

• Interne Kennzahl für das Team

  Hilft dem Team, Profile mit offenen Streitfällen oder langer Pause zu erkennen.

  Daten: Bewertung, offene Streitfälle, letzte Aktivität, Prüfstufe.

  Wirkung: Nur für das Team sichtbar, ohne automatische Folge. Ablehnungen und Absagen zählen nicht.

Begründung und Überprüfung

Sperrungen, Ablehnungen, Pausierungen und Änderungen der Prüfstufe trifft das Granly-Team und begründet sie. Einzige Ausnahme ist die vorläufige Sperre nach einer Kinderschutz-Meldung: Sie greift sofort automatisch, danach klärt ein Mensch den Fall. Wissensgeber sehen alle diese Entscheidungen samt Begründung in ihrer Übersicht und können dort eine Überprüfung beantragen. Das Team prüft dann erneut, antwortet mit Begründung und nimmt die Entscheidung zurück, wenn die Überprüfung Erfolg hat.

Fragen oder Beschwerden auch per E-Mail an hello@granly.io. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.